من به عنوان یک تأمین کننده طولانی مدت از اتصالات کامیون ، من اغلب در مورد سیاست بازگشت از مشتریان سوالات دریافت می کنم ، به خصوص وقتی اتصالات متناسب نباشند یا معیوب نباشند. در این وبلاگ ، برخی از بینش ها و اطلاعات مربوط به این موضوع مهم را به اشتراک می گذارم.
درک دلایل بازده
وقتی صحبت از اتصالات کامیون می شود ، دو دلیل اصلی وجود دارد که مشتریان ممکن است بخواهند یک محصول را برگردانند: تناسب نادرست و نقص.
تناسب نادرست
مدل های کامیون از نظر مشخصات و الزامات آنها بسیار متفاوت است. به عنوان مثال ، اتصالی که برای یک کامیون تحویل در مقیاس کوچک طراحی شده است ممکن است یک کامیون سنگین و طولانی با حمل و نقل مناسب نباشد. حتی در یک مارک مشابه ، نسل های مختلف مدل ها می توانند ابعاد و نقاط اتصال مختلفی داشته باشند. من به عنوان یک تأمین کننده ، می فهمم که گاهی اوقات اطلاعات ارائه شده توسط مشتری ممکن است نادرست باشد ، یا می تواند تفسیر نادرست از سازگاری محصول وجود داشته باشد.
بیایید به عنوان نمونه از اتصالات ترمز هوا استفاده کنیم.اتصالات ترمز هوا مستقیم ABC Scania آنالوگبه طور خاص برای کامیون های اسکنیا طراحی شده اند. اگر مشتری به طور تصادفی این وسایل را برای یک وسیله نقلیه غیر اسکنیا سفارش دهد ، بسیار محتمل است که آنها مناسب نباشند. به همین ترتیب ،اتصالات ترمز هوا مستقیم ABC Volvo آنالوگوتBenz Straight ABC اتصالات ترمز هوا آنالوگمتناسب با مارک های کامیون مربوطه است.
نقص
نقص می تواند در طی فرآیند تولید رخ دهد. اینها می توانند از نقص های کوچک آرایشی گرفته تا مسائل مهم عملکردی متغیر باشند. نقص در اتصالات کامیون می تواند ایمنی و عملکرد وسیله نقلیه را به خطر بیاندازد. به عنوان مثال ، اتصالات ترمز معیوب ممکن است منجر به از بین رفتن قدرت ترمز شود که در جاده بسیار خطرناک است. من به عنوان یک تأمین کننده ، من از اهمیت ارائه محصولات با کیفیت بالا آگاه هستم ، اما با وجود بهترین اقدامات کنترل با کیفیت ، نقص هنوز می تواند از بین برود.
سیاست بازگشت ما
در شرکت ما ، ما یک خط مشی بازگشت مشتری داریم. ما می دانیم که مشتریان به ما اعتماد می کنند تا محصولات مناسب را برای کامیون های خود در اختیار آنها قرار دهند و وقتی چیزی پیش می رود ، ما می خواهیم آن را درست کنیم.
بازگشت نادرست باز می گردد
اگر مشتری متوجه شود که اتصالات کامیون که دریافت کرده اند ، وسیله نقلیه آنها مناسب نیست ، ما به طور کلی بازده را تحت شرایط زیر می پذیریم:
- این محصول باید در شرایط اصلی و بلااستفاده خود باشد. این بدان معنی است که نباید به هیچ وجه نصب ، اصلاح یا آسیب دیده بود. به عنوان مثال ، اگر مشتری سعی کند زور باشد - متناسب با یک اتصالات ناسازگار باشد و آن را در این فرآیند بشکند ، ما نمی توانیم بازده را بپذیریم.
- مشتری باید اثبات مناسب بودن را ارائه دهد. این می تواند به صورت اندازه گیری های دقیق ، عکس هایی باشد که نشان دهنده عدم سازگاری یا بیانیه ای از یک مکانیک واجد شرایط است.
- بازده باید در یک بازه زمانی معقول ، معمولاً ظرف 30 روز از دریافت محصول آغاز شود. این به ما اجازه می دهد تا بازده را پردازش کرده و به مشتری در یافتن اتصالات صحیح به موقع کمک کنیم.
بازده محصول معیوب
وقتی صحبت از محصولات معیوب می شود ، سیاست ما حتی انعطاف پذیر تر است. اگر مشتری نقصی را در اتصالات کامیون کشف کند ، ما بدون در نظر گرفتن اینکه از این محصول استفاده شده است یا خیر ، بازده را می پذیریم. با این حال ، مشتری باید در اسرع وقت ما را از نقص مطلع کند. ما سپس با آنها همکاری خواهیم کرد تا بهترین دوره عمل را تعیین کنیم ، که ممکن است شامل جایگزینی ، بازپرداخت یا تعمیر باشد.
روند بازگشت
روند بازگشت ساده است. ابتدا مشتری باید با تیم خدمات مشتری ما تماس بگیرد. آنها می توانند این کار را از طریق ایمیل یا تلفن انجام دهند. تیم ما آنها را از طریق مراحل لازم راهنمایی می کند و شماره مجوز بازگشت را در اختیار آنها قرار می دهد. این تعداد ضروری است زیرا به ما کمک می کند تا بازده را ردیابی کنیم و اطمینان حاصل کنیم که این روند صاف است.
پس از به دست آوردن مجوز بازگشت ، مشتری باید محصول را با دقت بسته بندی کند تا از آسیب بیشتر در هنگام ترانزیت جلوگیری کند. آنها باید شامل تمام لوازم جانبی اصلی ، مستندات و یک نسخه از اثبات خرید باشند. مشتری مسئول هزینه حمل و نقل برای بازگشت محصول است ، مگر اینکه بازده به دلیل نقص از طرف ما باشد.
پس از دریافت محصول برگشتی ، تیم کنترل کیفیت ما آن را بازرسی می کند تا دلیل بازگشت را تأیید کند. اگر بازده معیارهای ما را برآورده کند ، ما بازپرداخت یا تعویض را در اسرع وقت پردازش خواهیم کرد. برای بازپرداخت ، این مبلغ طی چند روز کاری به روش اصلی پرداخت مشتری اعتبار می یابد.
مزایای سیاست بازگشت ما
سیاست بازگشت ما مزایای مختلفی را به مشتریان ارائه می دهد. اولا ، هنگام خرید ، آرامش خاطر را به آنها فراهم می کند. آنها می دانند که اگر مشکلی پیش بیاید ، آنها گزینه بازگشت محصول را دارند. این آنها را ترغیب می کند تا محصولات جدید را امتحان کنند و به برند ما اعتماد کنند.
ثانیا ، این به ما کمک می کند تا با مشتریان خود روابط طولانی مدت ایجاد کنیم. با پاسخگو بودن و کمک کننده در حل و فصل مسائل برگشتی ، ما نشان می دهیم که تجارت آنها را ارزیابی می کنیم و به رضایت آنها متعهد هستیم.
سرانجام ، سیاست بازگشت ما نیز به عنوان یک مکانیسم کنترل کیفیت برای ما عمل می کند. هنگامی که به دلیل عدم مناسب بودن یا نقص ، بازده دریافت می کنیم ، می توانیم دلایل را تجزیه و تحلیل کنیم و برای بهبود توضیحات محصول ، فرآیندهای تولید و اقدامات کنترل کیفیت اقدامات خود را انجام دهیم.
پایان
در پایان ، به عنوان تأمین کننده اتصالات کامیون ، می فهمیم که تناسب و نقص نادرست می تواند برای مشتریان ناامید کننده باشد. به همین دلیل ما یک سیاست جامع بازگشت برای رسیدگی به این موضوعات داریم. هدف ما این است که اطمینان حاصل کنیم که هر مشتری از خرید خود راضی است و آنها می توانند برای تمام نیازهای اتصالات کامیون خود به ما اعتماد کنند.
اگر در بازار اتصالات کامیون با کیفیت بالا هستید و می خواهید با یک تأمین کننده که در پشت محصولات خود ایستاده است کار کنید ، ما دوست داریم از شما بشنویم. این که آیا شما در مورد محصولات ما ، خط مشی بازگشت ما سؤال دارید ، یا آماده هستید تا سفارش دهید ، احساس راحتی کنید تا به ما دسترسی پیدا کنید. ما مشتاقانه منتظر کمک به شما در یافتن اتصالات کامیون مناسب برای وسیله نقلیه خود هستیم.
منابع
- استانداردهای صنعت و بهترین شیوه های تولید و کنترل کیفیت کامیون.
- بازخورد قبلی مشتری و مطالعات موردی مربوط به بازده.